CIUDAD DE MÉXICO, 14 Dic. 2025 — La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) advirtió este domingo que diversas empresas de telecomunicaciones emplean publicidad con afirmaciones que pueden inducir a error a las consumidoras y consumidores al promocionar servicios de telefonía móvil, internet y otros productos relacionados.
En un comunicado difundido por la Subprocuraduría de Telecomunicaciones, la dependencia federal señaló que es habitual observar anuncios que prometen beneficios que no se corresponden con las condiciones reales de los servicios contratados. Entre estos destacan ofertas de “internet ilimitado a máxima velocidad en todo el país” y “cobertura total” —expresiones que, en muchos casos, no se cumplen por restricciones técnicas, condiciones de uso o limitaciones geográficas.
Según Profeco, este tipo de publicidad puede clasificarse como falsa, parcial, tendenciosa, exagerada, artificiosa o inexacta, dependiendo de la forma en que se presenta la información y del efecto que genera en la percepción del consumidor.
Las prácticas identificadas incluyen:
- Información falsa, que promete servicios que no existen o no pueden garantizarse, como “internet ilimitado a máxima velocidad en todo el país”.
- Publicidad tendenciosa, diseñada para influir emocionalmente sin respaldo verificable. Mensajes parciales, en los que se omiten condiciones relevantes.
- Exageraciones, al presentar características máximas sin contexto técnico.
- Expectativas artificiosas, que generan expectativas irreales.
- Inexactitudes, como afirmar “cobertura total” aun cuando existen zonas sin señal.
La Profeco explicó que estas prácticas publicitarias dificultan que las personas consumidoras tomen decisiones bien informadas al comparar ofertas y contratar servicios de telecomunicaciones, un sector que impacta directamente en la vida cotidiana y las actividades digitales de millones de usuarios en México.
Herramientas y mecanismos de acción
Para apoyar tanto a proveedores como a consumidoras y consumidores, Profeco cuenta con el servicio gratuito denominado “copy advice”, un diagnóstico publicitario que ayuda a identificar y corregir mensajes que puedan resultar engañosos antes de su difusión.
Además, la institución invitó a la ciudadanía a reportar anuncios sospechosos o contrarios a lo que realmente se brinda en los servicios contratados a través del correo electrónico [email protected].
Con esta advertencia, Profeco refuerza su papel como entidad encargada de proteger los derechos del consumidor en México, impulsando la transparencia en la publicidad de servicios de telecomunicaciones y alentando prácticas que reflejen con precisión las características de los productos ofrecidos.
