Ciudad de México, 13 de agosto de 2025. — El juego se le puso difícil a Sony en México. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), liderada por Iván Escalante Ruiz, le marcó un “game over” temporal a la tienda oficial de PlayStation por no mostrar el precio final de sus productos en pesos mexicanos, tal como dicta la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
Todo empezó con más de 100 denuncias de usuarios que notaron que, al momento de comprar, el precio no estaba claro o no incluía cargos finales. Profeco hizo un “escaneo” al sitio y confirmó la falla. Resultado: notificación directa a Sony para que ajuste sus precios o enfrente sanciones.
Lo que dice la ley
El artículo 34 de la LFPC exige que cualquier producto, nacional o importado, muestre su precio en español y en moneda nacional. Y el artículo 7 Bis deja claro que el total debe incluir impuestos, comisiones, seguros y cualquier cargo extra, ya sea en compras de contado o a crédito.
¿Qué sigue?
Sony tiene un plazo legal para responder. Si no corrige, Profeco puede iniciar un procedimiento por infracciones a la ley, algo que no es precisamente un trofeo de platino para la compañía.
Dónde quejarse
Si eres gamer y te pasó lo mismo, Profeco invita a formalizar tu denuncia en el Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 en CDMX y 800 468 8722 en el resto del país), por correo electrónico ([email protected]) o en redes sociales: X (@AtencionProfeco y @Profeco) y Facebook (ProfecoOficial).
