Mexicali, Baja California, 21 de julio de 2026.- La Ventanilla Digital de Baja California fue seleccionada este martes como uno de los 12 proyectos finalistas de los Premios NovaGob Excelencia 2026, un reconocimiento internacional para iniciativas que buscan mejorar los servicios ofrecidos por los gobiernos.
La plataforma bajacaliforniana fue elegida entre 173 proyectos presentados por 103 instituciones públicas de ocho países. Ahora compite con propuestas de España, Argentina y Colombia en la categoría dedicada a la transformación digital.
Más allá del premio, el dato de mayor interés para los ciudadanos está en los resultados que el Gobierno de Baja California atribuye al sistema.
La administración estatal asegura que la digitalización redujo en 70% los tiempos de respuesta para los usuarios. También reportó más de 2.4 millones de visitas y la expedición digital de 644 mil tarjetas de circulación durante 2026.
Sin embargo, el anuncio no precisó qué trámites fueron considerados para calcular la reducción del 70% ni cuánto tardaban antes y después de la implementación de la plataforma.
¿Qué es la Ventanilla Digital?
La Ventanilla Digital es un sitio que permite realizar trámites gubernamentales desde una computadora o teléfono celular, sin acudir necesariamente a una oficina.
El sistema reúne servicios como la renovación de documentos vehiculares y otros procedimientos estatales. Su utilidad depende de que los trámites sean sencillos, la plataforma funcione correctamente y los usuarios puedan recibir ayuda cuando tengan algún problema.
Detrás del portal opera BajaStack, una tecnología desarrollada por el propio gobierno estatal. En términos sencillos, se trata de la estructura informática utilizada para ofrecer los servicios digitales.
El Gobierno de Baja California sostiene que este desarrollo permitió dejar de pagar algunas licencias a proveedores externos y generar un ahorro de 60 millones de pesos.
La administración también relacionó la plataforma con 477 millones de pesos adicionales en recaudación. Esta cantidad representa mayores ingresos para el gobierno, pero no significa un ahorro directo para los contribuyentes.
Una cuenta digital para realizar trámites
Otra herramienta incluida en el proyecto es Llave BC, una cuenta única que permite identificar al usuario y acceder a diferentes servicios estatales.
Para comprobar la identidad de las personas, el sistema utiliza datos biométricos. Esto puede incluir características físicas que sirven para confirmar que alguien es quien dice ser. La información se compara con registros oficiales de población.
El uso de estos datos obliga a mantener reglas claras de privacidad y seguridad. Los usuarios deben saber qué información se recopila, para qué será utilizada, durante cuánto tiempo se conservará y cómo pueden solicitar su corrección o eliminación cuando la ley lo permita.
La plataforma también ofrece asistencia en Lengua de Señas Mexicana y lenguas indígenas. Esta función busca facilitar los trámites a personas que suelen enfrentar barreras de comunicación en oficinas públicas.
Todavía no ha ganado el premio
La selección como finalista representa un reconocimiento para el proyecto, pero no significa que Baja California ya haya obtenido el premio.
Los ganadores de los Premios NovaGob Excelencia 2026 serán anunciados el próximo 10 de diciembre durante una ceremonia en Madrid, España.
Mientras llega esa fecha, la prueba más importante para la Ventanilla Digital estará en la experiencia diaria de los ciudadanos: menos filas, instrucciones comprensibles, respuestas rápidas y alternativas de atención para quienes no cuentan con internet o conocimientos tecnológicos.
